مهارات التواصل – المستوى الأول

عنوان الدورة: فن التواصل الفعّال: بناء علاقات أقوى
الفئة المستهدفة: الموظفون الجدد، الأفراد في بداية مسارهم المهني، الفرق التي تسعى لتطوير مهاراتها الأساسية.
المدة: ورشة عمل ليوم واحد (أو 4 جلسات افتراضية × 90 دقيقة).

الجزء الأول: أساسيات التواصل

الهدف التعليمي: فهم المكونات الأساسية وعوائق التواصل الشائعة.
الموضوعات:

• عملية التواصل: المرسل، الرسالة، القناة، المستقبل، التغذية الراجعة.

• قاعدة 7-38-55 (بين الأسطورة والواقع).

• التعرف على العوائق الشائعة: نفسية، لغوية، ثقافية، بيئية.

• دور الإصغاء الفعّال كقاعدة للتواصل الجيد.

الجزء الثاني: إتقان مهارة الإصغاء الفعّال

الهدف التعليمي: الانتقال من السماع السلبي إلى الفهم الفعّال.
الموضوعات:

• الفرق بين السماع والإصغاء.

• سمات المستمع غير الجيد (مثل: المقاطعة، التفكير في الرد أثناء الحديث).

• تقنيات الإصغاء الفعّال:

  • إعادة الصياغة والتلخيص (“إذا كنت أفهمك بشكل صحيح…”).

  • عكس المشاعر (“يبدو أنك منزعج بسبب…”).

  • طرح الأسئلة المفتوحة (من؟ ماذا؟ أين؟ متى؟ لماذا؟ كيف؟).
    النشاط: تمارين استماع ثنائية مع مناقشة النتائج.

الجزء الثالث: صياغة الرسالة بوضوح

الهدف التعليمي: تنظيم الرسائل لتكون واضحة، مختصرة، وموجهة للجمهور.
الموضوعات:

• اعرف جمهورك: ماذا يحتاج أن يعرف/يشعر/يفعل؟

• استخدام إطار P.R.E.P (النقطة – السبب – المثال – النقطة).

• تجنب المصطلحات التقنية واللغة الغامضة.

• قوة الإيجاز: كيف تكون مختصراً دون أن تكون جافاً.
  النشاط: تمرين “اشرح مفهوم معقد ببساطة”.

الجزء الرابع: قوة التواصل غير اللفظي

الهدف التعليمي: توحيد لغة الجسد ونبرة الصوت مع الكلمات لبناء الثقة والمصداقية.
الموضوعات:

• تأثير لغة الجسد: الوقوف، التواصل البصري، الإيماءات، تعابير الوجه.

• نبرة الصوت: السرعة، النغمة، الحجم، التنغيم (وتجنب الرتابة).

• أهمية الانطباع الأول.

• التأكد من التوافق بين الرسائل اللفظية وغير اللفظية.
  النشاط: تسجيل فيديو قصير ومشاهدته للتقييم الذاتي.

الجزء الخامس: المهارات الأساسية للتعامل مع الآخرين

الهدف التعليمي: تطبيق المهارات الأساسية في التفاعلات اليومية بالعمل.
الموضوعات:

• فن طرح الأسئلة الجيدة.

• تقديم التغذية الراجعة باستخدام نموذج S.B.I (الموقف – السلوك – الأثر).

• استقبال الملاحظات دون الدفاعية.

• مهارات فض النزاع الأساسية: استخدام جمل “أنا” بدلاً من “أنت”.
  النشاط: لعب أدوار (Role-play) حول تقديم واستقبال الملاحظات في مواقف عملية.