مهارات التواصل – المستوى الثاني

عن الدورة

التواصل المؤثر: الإقناع، التفاوض، والحضور القيادي

المديرون، قادة الفرق، كبار الموظفين، المتخصصون في المبيعات.

ورشة عمل لمدة يومين (أو 6 جلسات افتراضية × ساعتين لكل جلسة).

الهدف التعليمي: التواصل الهادف المبني على فهم عميق لأصحاب المصلحة.

الموضوعات:

الهدف التعليمي: استخدام المبادئ النفسية المعتمدة لبناء حجج قوية ومقنعة.

الموضوعات:

بلاغة أرسطو: المصداقية (Ethos)، العاطفة (Pathos)، المنطق (Logos).
مبادئ تشالديني الستة للإقناع: المعاملة بالمثل، الندرة، السلطة، الاتساق، الإعجاب، الإجماع.
بناء حالة عمل مقنعة: المشكلة، الحل، الفوائد، الأدلة.
رواية القصة كأداة إقناع: البيانات مقابل السرد القصصي.

الهدف التعليمي: إدارة المحادثات الصعبة والتفاوض لتحقيق نتائج رابح-رابح.

الموضوعات:

إطار المحادثات الحرجة (من كتاب Crucial Conversations):
- الوصول إلى جذر المشكلة.
- خلق الأمان النفسي.
- البقاء في الحوار حتى في أوقات الغضب أو الخوف.
التفاوض المبني على المبادئ (Getting to Yes): فصل الأشخاص عن المشكلة، التركيز على المصالح لا المواقف.
إدارة العواطف والتحيزات المعرفية.

الهدف التعليمي: امتلاك القدرة على قيادة القاعة وتقديم الأفكار بثقة ووضوح.

الموضوعات:

مكونات الحضور التنفيذي: الهيبة، التواصل، المظهر.
هيكلة العرض القوي:
- نموذج: ما هو؟ لماذا يهم؟ ماذا بعد؟
- بدايات قوية ونهايات لا تُنسى.
التعامل مع جلسات الأسئلة والأجوبة بثقة.
استخدام الوسائل البصرية بفعالية (كمكملات لا كبديل عن العرض).

الهدف التعليمي: استخدام التواصل لتحفيز الفرق، مواءمتها، وإلهامها.

الموضوعات:

دور الرسائل الاستراتيجية ورسم الرؤية.
إدارة الاجتماعات الفعّالة: الهدف، الأجندة، النتائج.
التواصل أثناء التغيير المؤسسي.
التدريب من أجل الأداء باستخدام نموذج G.R.O.W (الهدف، الواقع، الخيارات، الإرادة).

لا يوجد تقييم حتى الآن